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政策法規(guī)
湖北省保安服務行業(yè)自律公約
2016年06月17日     
 
湖北省保安服務行業(yè)自律公約
 
第一章  總   則
    第一條  為建立我省保安服務行業(yè)誠信自律機制，規(guī)范保安服務行為，維護市場經營秩序，保障會員、客戶單位和保安從業(yè)人員的合法權益，促進保安服務行業(yè)法治化、規(guī)范化、職業(yè)化、市場化建設，根據《中華人民共和國勞動合同法》、國務院《保安服務管理條例》、民政部等八部委《關于推進行業(yè)協(xié)會商會誠信自律建設工作的意見》及《湖北省保安協(xié)會章程》等有關法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，結合本省保安服務業(yè)實際，制定本公約。
第二條  本公約是經會員單位共同約定，在經營服務活動中共同遵守的行為規(guī)則。加入湖北省保安協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）的會員，應當作出履行本公約的承諾。
    第三條  本公約是會員單位簽署服務合同（協(xié)議）的基礎性、支持性文件。
第四條  本公約由協(xié)會負責組織實施，并履行組織協(xié)調、督促檢查職能。
 
第二章  自律承諾
第五條  遵規(guī)守法。
（一）自覺遵守國家的有關法律、法規(guī)和政策。在保安服務活動中，認真履行法定義務，嚴格遵守公約規(guī)則，杜絕禁止行為的發(fā)生。
（二）維護保安從業(yè)人員的合法權益，依法保障其勞動收入和福利待遇。
（三）簽署的保安服務合同，符合法定的內容要素和規(guī)范的合同文本格式，符合行政許可和工商登記注冊的經營范圍。
（四）提供的保安服務質量，符合國家和本省的行業(yè)標準和技術規(guī)范。保安員著佩的服裝、標志，系中國保安協(xié)會定點廠家生產。使用的裝備產品符合國家質量技術標準。
（五）收取服務費做到于法有據，客觀合理，運作規(guī)范。防止和糾正沒有法規(guī)政策依據，脫離經濟發(fā)展實際，明顯不合理的高價；防止和糾正以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格搞不正當競爭。
各項收費應出具正規(guī)票據。
（六）規(guī)范使用資金，自覺接受行業(yè)監(jiān)管及稅務、審計等部門的監(jiān)督管理。
第六條  誠實守信。
（一）嚴格按照合同約定履行服務承諾，提供優(yōu)質保安服務。
（二）自覺維護客戶單位合法權益，保守客戶單位信息秘密。
（三）不利用技術優(yōu)勢或工作便利損害客戶單位的合法權益；不侵占客戶單位公私財物。
第七條  公平競爭。
（一）自覺遵守依法、公開、公正、公平的市場競爭原則，不惡意詆毀同業(yè)企業(yè)，不惡意低價競爭，影響行業(yè)整體形象和公信力。
（二）依法依規(guī)參與競標，不惡意下壓或哄抬價格；不串標、陪標、圍標，發(fā)布虛假和不實信息；不互設障礙，內耗自損。自覺維護市場秩序，保障客戶合法權益。
第八條  規(guī)范著裝。
保安員上崗執(zhí)勤，按照《保安員著裝規(guī)范》，著佩全國統(tǒng)一的保安員服裝和保安服務標志。
第九條  規(guī)范服務。
（一）保安從業(yè)人員自覺做到態(tài)度和藹講文明、持證上崗守紀律、執(zhí)行制度講規(guī)范，認真履行崗位職責。
（二）認真接待客戶單位、有關人員求助，及時受理率達到100％，客戶滿意率達到90％以上。
（三）妥善處理客戶投訴。及時處理率和有效投訴回訪率達到100％，客戶滿意率90％以上。
第十條  接受監(jiān)督。
（一）自覺接受監(jiān)管部門的監(jiān)督和管理，不斷改進服務工作，提高服務質量。
（二）定期征求客戶單位的意見，及時化解糾紛、解決矛盾，增進團結，維護穩(wěn)定。
（三）自覺接受協(xié)會的行業(yè)自律管理。協(xié)會會員因業(yè)務活動發(fā)生爭議，應主動向協(xié)會申請調解，妥善協(xié)商處理。
 
第三章　公約執(zhí)行
第十一條  依照協(xié)會《章程》規(guī)定，協(xié)會理事會或常務理事會負責本公約實施情況的監(jiān)督和檢查，負責相關事務的處理。
第十二條  協(xié)會會員發(fā)生違反本公約的行為，應主動接受協(xié)會理事會的調查咨詢和相應處罰。其它會員有義務及時向協(xié)會理事會或常務理事會投訴和舉報。
第十三條  協(xié)會理事會接到報告和投訴后，應本著實事求是的原則，組織開展調查、咨詢工作，調查結果和處理意見報協(xié)會理事會或常務理事會批準后，向會員公布。
第十四條  協(xié)會應及時總結經驗，樹立典型，對先進集體和個人進行表彰，引導企業(yè)自覺履行公約承諾。
第十五條  協(xié)會協(xié)同政府主管部門，建立企業(yè)誠信檔案。定期將會員履行本公約的重要情況，記入企業(yè)誠信檔案。
第十六條  對違反本公約的協(xié)會會員，視情節(jié)輕重，協(xié)會可采用以下處罰措施：
（一）口頭警告；
（二）書面警告；
（三）業(yè)內通報批評；
（四）在媒體公開曝光；
（五）取消會員資格。
協(xié)會理事、常務理事、副會長單位發(fā)生違反本公約行為，受到（四）、（五）項處罰的，應按照協(xié)會《章程》規(guī)定的程序，解除單位負責人在協(xié)會相應的職務。
第十七條  協(xié)會會員違反本公約規(guī)則，依照法律、法規(guī)的規(guī)定應受處罰的，協(xié)會理事會可以向主管部門提出處罰建議。
 
第四章　附　 則
第十八條  本公約由湖北省保安協(xié)會負責解釋。
第十九條  本公約自簽訂之日起生效。
 
發(fā)起人：湖北省保安協(xié)會（蓋章）
 
會員單位：
 
法定代表人（簽字）：  
 
 
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